М - Имя клиента? (менеджер)

К- Да (клиент)

(УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА)

М- Добрый день! Меня зовут (имя), интернет-магазин Ice-land.by. Вы оставляли заявку на нашем сайте на подбор чемодана, верно?

К- Да (клиент) …. К- Клиент интересуется… (любая позитивная реакция на слова клиента)

ПЕРЕХВАТ (ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ)

- (Имя клиента), для того, чтобы я лучше Вас проконсультировал(а) по ценам и предложил(а) для Вас оптимальный вариант, ответьте, пожалуйста, на несколько уточняющих вопросов? (далее выявляем потребности клиента (обязательно фиксируем ответы!!! Если слышно, что клиент настроен негативно можно сказать: СДЕЛАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА ОДОЛЖЕНИЕ));

Базовые вопросы:
1)Смотрите для авиаперевозок или другого транспорта? Как часто путешествуете?
2)Нужна ручная кладь или багаж?
3)Какие расцветки чемодана для Вам более приемлемы?
4)В какой бюджет, ориентировочно, планируете уложиться?

Вопросы по необходимости:

-А почему для Вас это Важно? / Уточните, пожалуйста, что именно Вы имеете ввиду?

- Что именно Вы вкладываете в понятие «хороший/ крутой/ четкий»?

- Чемодан нужен для переезда или в отпуск планируете? На сколько человек нужен чемодан? (* этот вопрос для того, чтоб помочь клиенту определиться с размером)

(ПРЕЗЕНТАЦИЯ)

М: - (имя клиента), исходя из Ваших пожеланий для Вас прекрасно подойдет модель X и модель Y. Так же обращаю Ваше внимание что при заказе до …… у нас действует акция: вы гарантированно получаете в подарок НАУШНИКИ/ДОРОЖНЫЙ НАБОР!

М: - Подскажите, пожалуйста, какая из данных моделей Вам понравилась больше 1 или 2?

К: - 2-ая.

(ПРОДАЖА)

М: - Отлично давайте оформим заказ. Подскажите, пожалуйста, Ваш адрес проживания (Если Минск- улица, дом, квартира, подъезд, этаж;

Если по РБ – населенный пункт, район! , улица, дом, квартира)

(ДОПРОДАЖА)

М:- Также можем предложить Вам дополнительно чехол на чемодан, материал спандекс, эластичный, практичный, легко моется. Так Вам не придется переживать за то, что Ваш чемодан могут испачкать. Стоимости 23рубля(только для S размера). Будете добавлять в заказ?

(ЗАВЕРШЕНИЕ/выход их контакта)

Спасибо Вам за заказ! Доставку ожидайте в указанные сроки, товар проверяйте при курьере. Всего доброго!